Perguntas frequentes




Thantum

  • O que a Thantum faz?
    A Thantum te ajuda a planejar viagens únicas e incríveis!

    Somos uma alternativa aos pacotes engessados das agências de turismo tradicionais, onde você é apenas mais um cliente que precisa se enquadrar em um roteiro pré-formatado e igual para todo mundo.

    Na Thantum você pode criar uma viagem personalizada com a ajuda de uma pessoa que vive no destino de sua preferência. Interessante, não? Basta clicar em Crie sua Viagem para começar.

    Se você ainda não sabe para onde ir, temos também os Roteiros Inspiração, criados por especialistas locais que podem ser customizados para que sua viagem seja a melhor possível.
  • Por que escolher a Thantum?
    Acreditamos que viagens devem ser experiências de conexão e pertencimento, planejadas de acordo com a sua personalidade, com seu momento de vida, preferências e objetivos.

    Por isso, fazemos uma seleção de especialistas em diversos destinos turísticos do mundo, que estão prontos para te dar toda a atenção e mostrar o que torna cada cidade única, além de poder dar orientações gerais e outras dicas que não são encontradas online ou em guias.

    Você não precisa ficar sobrecarregado fazendo dezenas de pesquisas, agendamentos, e pagamentos, pois o especialista fará esse trabalho de organização para que você receba um plano de viagem sob medida.

    A Thantum será seu elo de segurança em todas as fases da sua experiência, desde o primeiro contato com o especialista local selecionado, passando pelo planejamento, pagamento e até durante sua viagem.
  • Quem são os especialistas locais?
    Os especialistas locais são agências de viagens locais no seu destino, elas são selecionadas a dedo, com base em um nível estrito de critérios, incluindo qualidade e profissionalismo no setor de turismo. Além disso, nossos parceiros não são apenas especialistas em seu destino, mas também são especializados para o público brasileiros.
  • Como faço o pedido de viagem personalizada?
    Você pode solicitar um orçamento diretamente no link Crie sua Viagem.

    Seu pedido será direcionado para o especialista local responsável pela região que você deseja viajar. Em breve você receberá um contato para discutirem os detalhes, ou se já estiver tudo claro, você receberá uma proposta.
  • Quais são as vantagens de fazer um plano com um especialista local?
    Ao planejar uma viagem com a ajuda de um especialista local você se beneficia da experiência de uma pessoa nativa da região, que conhece o país melhor que as agências tradicionais que ficam no Brasil, podendo lhe oferecer experiências únicas.

    Eles são apaixonados por seus destinos e farão tudo ao seu alcance para garantir que você tenha uma experiência verdadeiramente única e autêntica em seu país.

    Você terá a oportunidade de personalizar praticamente todos os aspectos de sua viagem do início ao fim: se precisar de transfer/motorista ou até mesmo alugar um carro; seu tipo de acomodação (hostels, casa de família, hotel, hotel de luxo); suas atividades no local; entre outras preferências.

    Fale sobre isso com seu agente de viagens local para que eles possam adaptar seus serviços de acordo com o que você deseja obter com sua viagem e com seu orçamento.

    Não hesite em fazer perguntas – eles estarão disponíveis para sanar todas suas dúvidas e criar a viagem dos seus sonhos!
  • Quais são as garantias da Thantum?
    • Pagamento online seguro: Os pagamentos da sua viagem serão feitos dentro da plataforma segura da Thantum, que te dará a garantia das reservas.
    • Especialistas locais cuidadosamente selecionados: Uma equipe inteira se dedica a promover e monitorar os parceiros locais da Thantum. Todos os parceiros de viagens em nosso site são profissionais licenciados e especialistas em criar experiências sob medida. E com o bônus extra: mesmo para viagens internacionais, você paga em reais, sem complicações de câmbio.
    • Uma Equipe de Atendimento ao Cliente dedicada: a Equipe de Atendimento ao Cliente da Thantum está à disposição para ajudá-lo em todas as fases de sua jornada. Estamos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas por aqui. Além disso, você terá toda a assistência necessária 24/7 no destino, fornecido pelo seu especialista local assim que você chegar.
    • Substituição ou reembolso de viagem: As políticas de cancelamento e reembolso estarão especificadas nas propostas para que você não tenha surpresas sobre prazos e valores restituíveis. Nosso objetivo é ser sempre o mais justo possível com nossos clientes e parceiros, por isso conte com a Thantum para te ajudar casa haja algum imprevisto.
  • Quem devo contatar durante minha viagem se eu tiver um problema?
    Se houver algo que não goste ou se tiver problemas durante a sua viagem, contacte imediatamente o seu especialista local através da sua Conta Thantum, ou por telefone, que será fornecido antes da sua viagem.

    O especialista local estará disponível para fornecer suporte e assistência 24 horas no destino de sua viagem, desde o momento em que você pousa.

    Você também pode entrar em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente a qualquer momento através da nossa plataforma.
  • É possível organizar passeios em grupos?
    Sim, é possível. Para que um especialista local elabore uma proposta de viagem totalmente adaptada para você, fazemos um simples questionário com seis etapas. A primeira pergunta é justamente sobre com quem você viajará e número de pessoas.
  • As passagens aéreas são incluídas?
    Sabemos que os preços de passagens aéreas oscilam a todo momento, e que existem muitas opções de escalas e companhias. Por isso a Thantum, como regra, prefere não incluir passagens aéreas nos roteiros.

    Mas alguns dos parceiros locais podem te ajudar com a inclusão das passagens em sua proposta de viagem, se você preferir.
  • Em qual momento compro minhas passagens aéreas?
    Após solicitar um roteiro de viagem personalizado você receberá uma proposta do parceiro local. Após a sua aprovação, ele irá confirmar todas as reservas e te enviar um link de pagamento dentro do site.

    Por isso recomendamos fazer a compra das passagens logo após o pagamento do link, que confirma todas as reservas.
  • Como faço para cancelar minha viagem?
    Imprevistos acontecem, e pode ser que você precise cancelar sua viagem. Nesse momento você deverá verificar na proposta quais são as condições de cancelamento e o que pode ser reembolsável, e então chamar o especialista no chat e pedir que ele faça os cancelamentos. A Thantum estará sempre a disposição para intermediar eventuais conflitos, buscando sempre a opção mais justa para todos.

Pagamento

  • Como é feito o pagamento?
    O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, cartão de débito ou pix, por meio de um link que você receberá na sua área de usuário dentro do site. Saiba mais:

    Após fazer o pedido de viagem você receberá um e-mail com o login e senha para sua área de usuário no site. Nesta área você receberá a proposta de viagem e poderá aprová-la. Depois de aprovar a proposta, o especialista local irá confirmar todas as reservas e enviar um link para sua área de cliente. Lá você poderá fazer o pagamento em Reais e com o parcelamento que você optar.

    A cada atualização nesse fluxo iremos enviar um e-mail para que você possa acompanhar.
  • Em caso de viagens internacionais, o pagamento é feito em qual moeda?
    O pagamento será feito sempre em Real, podendo ter como base a cotação do Dólar, Euro ou outra moeda do destino.
  • Somos um grupo de viajantes, é possível realizar o pagamento separadamente?
    Sim, você poderá solicitar ao especialista local links de pagamento com valores separados. Dessa forma você pode dividir os custos com o seu grupo.

Depois da Viagem

  • Onde posso avaliar a experiência de viagem que realizei?
    Após o seu retorno, estaremos ansiosos para saber como foi sua experiência. Você receberá um e-mail com um link para avaliar vários aspectos da viagem, podendo também elogiar, dar sugestões ou fazer críticas para que possamos melhorar cada vez mais as experiências de viagem.